Помощь и поддержка

Отвечаем в рабочее время. Если вопрос про конкретный виджет — пришлите его id (правый нижний угол виджета, по наведению) — так мы разберёмся быстрее.
support@o3analytics.ru
Вопросы по сервису, ключам Ozon, тарифам и оплате

Написать в поддержку

Подключение

Где взять API-ключи Ozon?

Seller API: кабинет Ozon Seller → Настройки → Seller API → «Сгенерировать ключ». Performance API (реклама): кабинет Ozon Реклама → Настройки → API → создать аккаунт сервиса. Ключи вводятся в O3 при онбординге или в Меню → «API и интеграции». Хранятся в зашифрованном виде.

Сколько ждать данные после подключения?

Первая синхронизация запускается сразу и обычно занимает несколько минут. Далее данные обновляются автоматически каждое утро (06:00 МСК), а «сегодня» подтягивается live. Кнопка-облако в шапке запускает синхронизацию вручную.

Данные и метрики

Почему «заказано» не совпадает с «выкуплено»?

Часть заказов отменяют или не забирают. O3 разделяет «заказано», «доставлено» и «выкуплено» и считает процент выкупа по зрелому окну — так цифры честные, а не оптимистичные.

Что такое ДРР и какой нормальный?

ДРР — доля рекламных расходов от оборота. Мы считаем бизнес-ДРР: расход ÷ оборот товара. «Нормальный» зависит от маржи: если маржа 20%, ДРР 15% почти съедает прибыль. Ориентир — держать ДРР заметно ниже маржи.

Цифры разошлись с кабинетом Ozon — что делать?

Откройте виджет «Сверка с Ozon» на вкладке Финансы. Свежие 1–2 дня «дозревают» — небольшая дельта по ним норма и закрывается следующей синхронизацией. Если расхождение на закрытых днях — запустите синхронизацию (облако в шапке) и напишите нам.

Тариф и оплата

Как работает пробный период?

14 дней полного тарифа «Бизнес», без привязки карты. Включается в разделе «Тариф и оплата». По окончании данные сохраняются — выберите подходящий тариф.

Как отключить автоплатёж?

Раздел «Тариф и оплата» → «Отключить автоплатёж». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Не нашли ответ? Напишите на support@o3analytics.ru — приложите скриншот и id виджета, если вопрос про цифры.